搜索引擎高端用戶泛指收入較高、具有較高購買能力和消費(fèi)潛力的群體，因此是網(wǎng)民中最有價(jià)值的高端群體，也是各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域關(guān)注的目標(biāo)客戶。2009年是搜索引擎快速發(fā)展的一年，而搜索高端用戶的價(jià)值是搜索引擎商業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵。
根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，搜索引擎2.8億用戶中，年齡在25歲以上、學(xué)歷大學(xué)本科以上、月收入3000元以上的非學(xué)生網(wǎng)民，即高端用戶約占3.9%，用戶規(guī)模近1100萬人。由于高端用戶是搜索用戶中購買能力和潛在消費(fèi)能力最大的群體，因此高端用戶資源的擁有率成為衡量搜索引擎各廠商品牌價(jià)值的重要尺度，而擁有忠誠度較高的高端用戶更是提升品牌價(jià)值的重要資源。但是，CNNIC研究發(fā)現(xiàn)，高端搜索用戶對(duì)搜索品牌的忠誠度明顯低于其他人群，贏得高端用戶對(duì)品牌的忠誠并非易事。具體表現(xiàn)在：
1、高端用戶首選滿意度較低，搜索品牌使用更加多元。高端用戶中只有6.7%的用戶只使用一個(gè)搜索引擎，比搜索用戶總體中該人群占比低5.5個(gè)百分比。也就是說，93.3%的高端用戶除了首選（最經(jīng)常使用的搜索引擎品牌）外，至少有另外一個(gè)搜索品牌作為備選。
2、高端用戶第一次搜索失敗后更容易換用其他搜索品牌。搜索用戶總體中65.8%的用戶第一次搜索失敗后會(huì)轉(zhuǎn)移換用其他搜索品牌，而高端用戶中第一次搜索失敗后發(fā)生品牌使用轉(zhuǎn)移的用戶占75.3% ，高于其他人群。
3、高端用戶對(duì)首選與二選品牌的使用頻率差異較小。除品牌換用行為外，對(duì)首選與二選（備選）品牌在使用頻率上的側(cè)重一定程度上反映了某一品牌在多大程度上滿足了用戶的使用需求。研究發(fā)現(xiàn)，首選搜索品牌往往不能滿足高端用戶的使用需求，32.5%高端用戶的用戶同時(shí)使用首選和二選，使用頻率不相上下，這一比例比搜索用戶總體高6.5%。 |
